Când am început eu să activez în domeniul turismului, marea problemă a acestuia erau „dinozaurii”, vechea gardă, foștii membri de partid, securiștii, care lucraseră fie la BTT, fie la ONT Carpați. Majoritatea agențiilor de turism din top au pornit din aceste două organizații, iar în cazul în care vă imaginați că era ușor să ajungi să lucrezi în turism, pe vremea lui Ceaușescu se dădeau șpăgi serioase pentru un post în recepție sau agenție. Asta nu înseamnă că toți erau niște incompetenți care și-au cumpărat postul, mulți profesioniști au iesit din aceste agenții și au dus mai departe turismul românesc, bun, rău cum e el.

Ei bine, prin anii 2000 ne plângeam de milă cum ne sunt puse piedici de catre imbecilii ăștia de „dinozauri” care nu înțeleg că lucrurile s-au schimbat! Că oamenii plătesc cu cardul! Că a apărut internetul!

Zilele trecute, citeam un articol scris de Alin Burcea în care se lamenta, cum îi șade lui bine și cum o face de când am auzit eu de el. Acum despre dramoleta agentului de turism și despre răutatea de neimaginat a hotelierului.

Dacă citești articolul și mai ai vreo legătură cu industria, aproape că-ți va pica o lacrimă. Și eu am fost usor înduioșată, că-mi aminteam problemele astea de care m-am lovit când lucram în agenții. Apoi, mi-am amintit că am lucrat și în hotel.

Dacă ești românul de rând care își cumpără vacanțele de la agenție, acest articol te va enerva și te va face să te întrebi: „Ce dracu’-mi pasă mie de problema lor? Ce-și spală rufele în public?”

Dacă ești prins la mijloc, îti dai seama că ai de-a face cu apariția unei noi vechi gărzi. A sosit acum momentul pentru Burcea ca el să fie dinozaurul distrus de asteroid. Pentru că încă își mai doreste un model de business care era viabil și funcțional acum 30 ani, înainte de apariția internetului în fiecare casă. Pe vremurile când lumea nu auzise de Booking, Tripadvisor sau airbnb, plus o multitudine de site-uri care au murit.

Și poate că nu aș fi reacționat, dacă nu m-ar fi enervat stilul lamentat alăturat unor cifre ușor trase de păr, care nu au o bază reală, o statistică pe bune. Susține că 75% din gradul de ocupare al hotelurilor este asigurat de agenții și eu una aș vrea să văd o dovadă ceva. Și nu statisticile de inms, că am lucrat în hotel, știu cum se dau, la grămadă.

Iar agențiile uită că începem să renunțăm la intermediare. Ne luăm biletele de avion direct de la companie, ne cumpărăm cazarea direct de la hotel, sau de pe Booking.com. Sau renunțam complet la unele servicii – taxiuri, cazare în hoteluri și folosim Uber sau Airbnb.

Tom-Goodwin

În fața noilor dovezi, modelul de business cu care eram obisnuiți s-a modificat, iar agențiile ar trebui să își schimbe modul de abordare al clientilor. Cărora chiar nu le pasă.

Toți ne transformăm în dinozauri

4 gânduri despre „Toți ne transformăm în dinozauri

  • 7 septembrie 2015 la 15:26
    Legătură permanentă

    Eu sun direct la hotel pentru rezervare. Dacă hotelul nu are număr de telefon public sun la hotelul care are. Îmi cumpăr biletele direct, online sau de la sediu. Fac asta de mulți ani și nu am de gând să renunț.

    Răspunde
    • 7 septembrie 2015 la 15:41
      Legătură permanentă

      Da și într-o oarecare măsură mi se pare normal. Agențiile uită că trebuie să ofere mai mult decât o rezervare pe care mi-o pot face și eu singură.

      Răspunde
  • 8 septembrie 2015 la 17:27
    Legătură permanentă

    Dinozaurii nu o sa isi schimbe naravul decat atunci cand ies la pensie si dispar. Din pacate ei o sa lase in urma „invatatura” lor la altii la fel ca ei, deci cumva ne invartim intr-un cerc vicios.
    Agentiile in ziua de azi au doar camere mai ieftine decat la receptie, dar in 99% din situatii, camerele alea asa ieftine sunt cele mai urate/murdare/prost pozitionate.
    In ziua de azi eu nu mai concep sa fac rezervarea la avion decat direct la compania aeriana, dar sunt multi altii care nu au acces la internet cum avem noi astia mai putin dinozauri si acestia vor intretine practica mult timp.

    Răspunde
  • 29 octombrie 2015 la 20:12
    Legătură permanentă

    Problema este ca au pachetele acelea comode cu totul inclus la pret bun, serviciile luate individual sunt mai scumpe. Asta nu inseamna ca nu ai dreptate dar sunt agentii care chiar isi fac treaba bine, o spun prin prisma consumatorului comod :)

    Răspunde

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *